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  Trocas e                 Devoluções

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Na Só Pet Coleiraria, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer uma política de troca e devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. A seguir, detalhamos os procedimentos para trocas e devoluções:

1. Devolução por Desistência ou Arrependimento

Caso você opte por devolver a mercadoria por desistência ou arrependimento, atente-se aos seguintes pontos:

• O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições de revenda.

• Constatada qualquer divergência no envio dos itens mencionados, a Só Pet Coleiraria fica isenta de aceitar a solicitação de devolução e procederá ao retorno do produto ao endereço de entrega, sem a restituição dos valores pagos.

2. Troca do Produto com Defeito Técnico

Em casos de defeito técnico no produto, aplicam-se as seguintes diretrizes:

• A partir do ato do recebimento, você tem um prazo de 90 dias para relatar qualquer problema detectado no produto, de acordo com o artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor.

• É necessário encaminhar no mínimo quatro fotos de ângulos diferentes do produto com defeito, a fim de que nossa equipe realize a análise.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal de compra, tags e acessórios enviados.

• Todos os produtos passarão por análise técnica. Caso não seja constatado qualquer defeito, a troca não será realizada.

• No caso de defeito confirmado, forneceremos uma autorização de postagem para a devolução sem custo adicional. Assim que recebermos o código de rastreamento do envio, prosseguiremos com o envio do novo produto.

• Se o produto para troca não estiver disponível, ofereceremos um produto similar ou um cupom de desconto para futuras compras. O reembolso do valor do produto também é uma opção.

3. Falta de Produto ou Produto Errado

Para reclamações relacionadas à falta de produto na embalagem recebida ou envio incorreto, seguem as orientações:

4. Troca do Produto por Tamanho Errado

Para situações de troca de tamanho incorreto:

• Você tem até 30 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, para efetuar a reclamação de falta de produto ou erro no pedido.

• Confirmada a falta do produto, realizaremos o envio do item faltante sem custos adicionais.

• Você tem até 30 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, para solicitar a troca devido ao tamanho incorreto.A troca será autorizada mediante a postagem do produto de volta. Uma autorização de postagem será fornecida para que você possa devolver o item sem custos adicionais.

5. Reembolso

Em caso de reembolso, seguiremos as diretrizes abaixo:

Contato para Trocas e Devoluções

• A restituição dos valores será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

• Para pagamentos com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até trinta dias, lançando o valor como crédito na próxima fatura do cartão.

• Para pagamentos via Boleto Bancário ou Depósitos, a restituição será efetuada por meio de depósito em conta corrente, indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF (ou CNPJ) do titular da conta corrente seja o mesmo utilizado na compra.

• Para qualquer dúvida ou solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento:

   

  Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra, com atendimento de qualidade e transparência em nossos processos. A Só Pet Coleiraria respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca a satisfação plena dos nossos clientes